Indicazioni sulle caratteristiche dei materiali, sulle tolleranze di produzione e sulla posa dei mosaici

1. Nota generale sulla natura del prodotto

Il mosaico è un prodotto artigianale e in parte naturale. Un’uniformità assoluta in termini di colore, forma, superficie e struttura non è né tecnicamente possibile né auspicabile dal punto di vista estetico. Ogni tessera di mosaico è un pezzo unico. Lievi variazioni sono quindi segni di autenticità e del processo di produzione e non costituiscono un difetto.

La produzione avviene per lotti. Ciò può comportare differenze tecniche di produzione tra le singole forniture. Le caratteristiche dei materiali, i processi di cottura e le materie prime possono causare lievi differenze di colore, superficie e struttura.

2. Dipendenza dal lotto e ordini successivi

Poiché i mosaici vengono prodotti in lotti, in caso di riordini non è possibile garantire che tonalità, sfumature di colore, struttura superficiale, supporto in rete o dimensione delle tessere corrispondano esattamente alla prima fornitura.

Avviso importante

Si consiglia pertanto di ordinare, già al momento del primo ordine, una quantità in eccesso sufficiente a coprire gli scarti e il materiale di ricambio. Solo in questo modo è possibile evitare successive discrepanze di colore o di lotto in caso di ordini successivi.

3. Colore, lucentezza e riflessi

Il colore delle tessere del mosaico non è mai completamente uniforme o omogeneo. Le sfumature cromatiche derivano dal materiale, dalle materie prime, dai processi di cottura e dalle condizioni di illuminazione.

Particolarità del mosaico in vetro

• A seconda del lotto, il mosaico in vetro può presentare riflessi verdastri, violacei o di altro colore.
• Non si tratta di un difetto, bensì di una caratteristica intrinseca del materiale.
• Le differenze dipendono, tra l’altro, dall’incidenza della luce, dall’angolo di osservazione, dal sottofondo e dal tipo di incollaggio.
• Anche le differenze nel grado di lucentezza o i lievi effetti metallici sono dovuti alle caratteristiche del materiale.

Tali caratteristiche non costituiscono motivo di reclamo.

4. Variazioni e tolleranze legate alla produzione

A seconda del materiale, del formato e della lavorazione, sono tecnicamente inevitabili le seguenti tolleranze:

• Scostamenti dimensionali nei tappeti di mosaico (ad es. 300 × 300 mm ± fino a circa il 3 %),
• lievi differenze nelle dimensioni delle pietre,
• Differenze nello spessore del materiale,
• larghezze delle fughe leggermente diverse,
• diverse strutture superficiali,
• Differenze di colore all’interno di uno stesso foglio o tra fogli diversi.

Tali caratteristiche corrispondono allo stato dell’arte e alla natura del prodotto e non costituiscono un difetto.

Molti dei nostri mosaici sono realizzati in conformità ai requisiti della norma DIN EN 14411. Il controllo visivo della qualità viene effettuato secondo la norma di prova EN ISO 10545-2.

Durante la produzione, le tolleranze dimensionali e superficiali sono tecnicamente inevitabili. Secondo le norme di collaudo vigenti, almeno il 95% della superficie per metro quadrato deve essere privo di difetti. Ciò significa che fino al 5% della superficie può presentare lievi imperfezioni visive, quali piccole scheggiature o irregolarità.

Questi vengono solitamente sostituiti dal personale specializzato durante la posa oppure non sono più visibili dopo la stuccatura.

La valutazione viene effettuata con un'intensità luminosa di 300 lux, da una distanza di osservazione di un metro e con un angolo di osservazione di 90°.

 

5. Irregolarità, striature, scheggiature dei bordi e singole tessere danneggiate

Piccole scheggiature agli angoli e ai bordi (cosiddetta “frattura dei bordi”), sottili striature sulla superficie e lievi irregolarità nella forma, nelle dimensioni e nella superficie delle singole tessere del mosaico rientrano nelle caratteristiche naturali del prodotto e non costituiscono un difetto.

Può capitare che:

• si sono staccate singole tessere,
• singole tessere mancanti completamente,
• singole tessere siano state posate in modo errato,
• singole tessere presentino graffi, scheggiature o piccoli danni.

A seconda del formato delle tessere del mosaico, su una superficie di un metro quadrato sono presenti da circa 100 a 1000 singole tessere.

È tecnicamente ed economicamente praticamente impossibile consegnare ogni singola pietra priva di difetti.

È raro che le forniture di mosaici arrivino prive di difetti al 100%. Anzi, è piuttosto l’eccezione che non vi siano affatto piccoli difetti.

Considerando le migliaia di tessere di mosaico che vengono prodotte, imballate e spedite ogni giorno, un controllo individuale di ogni singola tessera non è economicamente né tecnicamente possibile. Per questo motivo, i cartoni non vengono aperti per verificare la presenza di piccoli difetti estetici su ogni singola tessera.

Anche prestando la massima cura durante la produzione, l’imballaggio e la spedizione, può capitare che singole tessere vengano danneggiate.

Piccoli difetti rientrano nelle caratteristiche tipiche del materiale del prodotto e possono essere corretti nell’ambito dei normali lavori di posa.

Per questo motivo, tali caratteristiche sono espressamente descritte nelle informazioni sul prodotto e rientrano tra le caratteristiche usuali del prodotto.

6. Tolleranze e standard di qualità usuali nel settore

È prassi comune nel settore che per ogni stuoia o metro quadrato si possano verificare circa dall’1 al 5% di pezzi rotti, graffi, piccole scheggiature o altre pietre danneggiate.

Tali caratteristiche non costituiscono un vizio materiale e, in linea di principio, non possono essere riconosciute come motivo di reclamo.

Anche dopo la posa e la stuccatura, a causa delle tensioni tipiche del materiale, può accadere che singole pietre si rompano o che durante la lavorazione sia stata trascurata una pietra danneggiata.

Ciò non costituisce un vizio occulto, bensì una caratteristica naturale dei mosaici di cui occorre tenere conto durante la posa.

Molti dei nostri mosaici sono realizzati in conformità ai requisiti della norma DIN EN 14411.

Il controllo visivo della qualità viene effettuato secondo la norma di prova EN ISO 10545-2.

Durante la produzione sono possibili variazioni dimensionali e di superficie.

Per quanto riguarda la qualità della superficie, almeno il 95% della superficie per metro quadrato deve essere privo di difetti.

Ciò significa che fino al 5% della superficie può presentare lievi imperfezioni visive quali piccole scheggiature, bordi scheggiati o irregolarità.

Questi vengono solitamente sostituiti dal personale specializzato durante la posa oppure non sono più visibili dopo la stuccatura.

La valutazione viene effettuata con un'intensità luminosa di 300 lux da una distanza di osservazione di un metro e con un angolo di osservazione di 90°.

7. Obbligo di verifica e posa

Prima della posa, ogni singolo foglio di mosaico deve essere controllato con attenzione.

A tal proposito, è necessario controllare sia il lato anteriore che quello posteriore per quanto riguarda i seguenti punti:

• piastrelle difettose,
• pietre imperfette,
• piastrelle mancanti,
• piastrelle posate in modo errato,
• Corpi estranei,
• Danni,
• Variazioni di colore,
• Difetti superficiali,
• Dimensioni del foglio e numero di tessere presenti sul foglio

Le tessere danneggiate o esteticamente difettose devono essere rimosse dal tappeto.

Il tappetino viene quindi posato.

Gli spazi vuoti vengono colmati con pietre sostitutive adeguate provenienti dagli scarti di taglio o da materiale di ricambio disponibile.

Si raccomanda espressamente di effettuare una posa a secco prima della posa definitiva.

A tal proposito, è opportuno verificare in particolare:

• Sfumature di colore,
• Immagine di esempio,
• Aspetto delle fughe,
• Differenze dimensionali,
• Differenze tra lotti,
• effetto visivo complessivo.

Eventuali difformità evidenti devono essere valutate prima della posa.

I mosaici e le piastrelle con difetti estetici visibili che superano le tolleranze di produzione ammesse, che risultano fastidiosi dopo la stuccatura o che, secondo la valutazione del cliente o dell’azienda specializzata, potrebbero risultare esteticamente sgradevoli, devono essere scartati tramite ispezione visiva prima della posa e non devono essere installati.

La decisione in merito deve essere presa di comune accordo con il personale specializzato prima dell’inizio dei lavori di posa.

La posa nonostante la presenza di difetti evidenti esclude in linea di principio qualsiasi diritto di garanzia relativo a tali caratteristiche visibili.

Non potranno pertanto essere accettati reclami relativi a piastrelle o mosaici già posati che presentino difetti visibili a prima vista.

Anche dopo la posa e la stuccatura, a causa delle tensioni tipiche del materiale, singole pietre possono rompersi o possono diventare visibili danni precedentemente inosservati.

Ciò non costituisce un vizio occulto, ma rientra nelle caratteristiche naturali del prodotto.

8. Sostituzione di tessere difettose prima e durante la posa

La sostituzione di singole tessere danneggiate o mancanti rientra tra le normali misure di lavorazione dei mosaici e costituisce una parte integrante della posa a regola d’arte.

Per la posa dei mosaici si procede in linea di principio come segue:

A) Controllo dei tappeti di mosaico

Prima della posa, ogni rotolo deve essere controllato attentamente sia sul lato anteriore che su quello posteriore.

In particolare, occorre verificare:

• piastrelle danneggiate,
• piastrelle mancanti,
• piastrelle staccate,
• piastrelle posate in modo errato,
• piastrelle visivamente difettose,
• Corpi estranei,
• Danni da trasporto.

B) Rimozione delle tessere danneggiate

Le tessere danneggiate, mancanti o esteticamente antiestetiche devono essere rimosse dal tappetino prima della posa.

Si tratta di una normale pratica artigianale nella posa dei mosaici.

C) Posa del tappetino

Dopo la rimozione delle tessere interessate, il tappeto viene posato secondo le linee guida di posa vigenti.

Gli spazi vuoti rimangono per il momento liberi.

D) Sostituzione di singole tessere

Gli spazi vuoti vengono successivamente riempiti con pietre adatte provenienti dagli scarti di taglio o da materiale di ricambio disponibile.

Qualora non fosse disponibile una pietra sostitutiva adeguata o il danno fosse superiore a quello normalmente prevedibile, il cliente può inviare delle foto a titolo di prova.

In questi casi valuteremo la possibilità di effettuare una sostituzione gratuita nell’ambito delle nostre norme di cortesia.

In alternativa, è possibile utilizzare una pietra adatta proveniente dagli scarti di taglio e fissarla nel punto libero mediante un punto di incollaggio adeguato.

E) Controllo finale

Dopo la posa e la stuccatura, è opportuno controllare nuovamente la superficie.

Qualora venissero riscontrate ulteriori tessere danneggiate, anche queste potranno essere sostituite.

La sostituzione di singole tessere rientra tra le normali operazioni di posa e non comporta un onere di lavoro eccezionale.

9. Scarti, materiale sostitutivo e tolleranze usuali nel settore

È prassi comune, raccomandata dalle aziende specializzate, prevedere una quantità sufficiente di materiale di scarto per mosaici, piastrelle, bordi e prodotti simili.

Tra questi figurano, tra l’altro:

• Tagli su misura,
• Zone angolari,
• Aree perimetrali,
• Ritagli,
• riparazioni successive,
• Sostituzione di singole tessere danneggiate.

Una percentuale di circa il 5% di scarti o materiale di sostituzione è considerata uno standard usuale del settore.

Allo stesso modo, una percentuale compresa tra l’1 e il 5% circa di pietre, piastrelle, bordi o pannelli danneggiati è considerata normale e, in linea di principio, non costituisce un difetto materiale.

In qualità di azienda, ci impegniamo comunque a trovare una soluzione favorevole al cliente e accomodante.

In singoli casi esaminiamo le consegne danneggiate e, in caso di reclami giustificati, forniamo, per quanto possibile, una sostituzione gratuita.

In linea di massima, consigliamo di ordinare una quantità aggiuntiva pari a circa il 5% come materiale di riserva e di sostituzione.

In questo modo è possibile compensare senza indugio piccoli danni o tagli necessari.

In molti casi, gli scarti di taglio e le singole tessere danneggiate non devono essere smaltiti.

Sono spesso adatti per:

• Aree perimetrali,
• Angoli,
• Ritagli,
• Lavori di riparazione,
• successivi interventi di sostituzione.

10. Disposizione delle fughe e aspetto estetico

Ogni tessera di mosaico è un pezzo unico.

Lievi differenze in:

• Formato delle pietre,
• Larghezza delle fughe,
• Distanza tra le pietre,
• Struttura superficiale,
• Spessore del materiale,
• Intensità del colore,

fanno parte dell’aspetto naturale del prodotto.

Le irregolarità nella disposizione delle fughe non costituiscono un errore di posa, ma rappresentano un elemento stilistico intenzionale dei mosaici.

In particolare, nei mosaici trasparenti, la rete o l’incollaggio possono essere visibili.

Ciò è dovuto alle caratteristiche del materiale e non è tecnicamente del tutto evitabile.

Nel caso di mosaici bianchi o chiari, l’uso di colla bianca o materiale per fughe bianco può causare effetti ottici.

Tra questi figurano, ad esempio:

• aspetto macchiato,
• Formazione di ombre,
• diversi effetti di luminosità.

Tali effetti dipendono in particolare da:

• Sorgente luminosa,
• Angolo di osservazione,
• Colore del sottofondo,
• Colore della colla,
• Colore delle fughe,
• Luce naturale e illuminazione artificiale.

Non costituiscono un difetto del prodotto.

11. Posa e garanzia

La posa dei mosaici deve avvenire secondo le regole tecniche riconosciute.

È consentito utilizzare esclusivamente sottofondi, adesivi, materiali per fughe e procedure di posa idonei.

Con l’inizio della posa, l’installatore conferma che il materiale, per quanto riguarda

• Colore,
• Formato,
• Superficie,
• Struttura,
• Uniformità del lotto,
• danni visibili,
• difetti evidenti del materiale

è stato verificato e risulta idoneo alla posa.

Il materiale che viene lavorato nonostante la presenza di difetti evidenti si considera accettato per quanto riguarda tali caratteristiche.

I diritti di garanzia relativi a caratteristiche o difformità visibili prima della posa non possono, in linea di principio, più essere fatti valere una volta completata la posa.

Ciò è conforme alle regole riconosciute del settore della posa di piastrelle e mosaici.

12. Incollaggio – Incollaggi su rete, su pellicola e speciali

Per i mosaici con supporto in rete, pellicola o adesivo speciale sul retro (ad es. pellicola in PU, pellicola in PET o materiali di supporto simili), devono essere utilizzati esclusivamente adesivi e materiali per fughe idonei, in conformità con le indicazioni del produttore.

In particolare, nel caso di mosaici in vetro trasparente o mosaici speciali, l'uso di adesivi non idonei può causare alterazioni estetiche permanenti.

Per determinati prodotti può essere necessario l’utilizzo di un adesivo a base di resina epossidica.

Ad esempio:

• Mapei Kerapoxy,
• sistemi a resina reattiva simili di altri produttori.

Gli adesivi a base di cemento o i sottofondi non idonei possono provocare reazioni chimiche.

Ciò può comportare, tra l’altro:

• Opacità,
• Scolorimenti,
• la cosiddetta opacità,
• alterazioni estetiche permanenti.

I danni causati da materiali inadatti o da una posa non a regola d’arte non costituiscono un caso di garanzia.

In linea di principio, è necessario attenersi alle indicazioni del produttore relative ai prodotti chimici da costruzione utilizzati, nonché alle regole tecniche riconosciute.

13. Indicazioni specifiche per i mosaici destinati a piscine e vasche

Per piscine, centri benessere, vasche e altre aree sommerse soggette a uso prolungato devono essere utilizzati esclusivamente materiali idonei a tale scopo.

Per i mosaici in vetro si raccomanda in linea di principio l’uso di materiale incollato su carta.

Il mosaico incollato su carta offre vantaggi significativi rispetto al mosaico su rete incollato sul retro.

In particolare:

• migliore aderenza,
• incollaggio su tutta la superficie,
• minor rischio di cavità,
• minore rischio di infiltrazioni,
• migliori risultati estetici.

L'incollaggio su rete sul retro può ridurre l'adesione e, a seconda della struttura, causare la formazione di cavità.

Nel caso di materiale trasparente, la rete può risultare visibile.

Nei mosaici incollati su supporto cartaceo questo effetto non si verifica.

Il sottofondo deve, in linea di principio:

• resistente,
• pulito,
• a secco,
• proprio così,
• liscio,
• il più bianco possibile,

vengano eseguiti.

Solo in questo modo è possibile ottenere un risultato finale visivamente omogeneo.

La posa deve essere effettuata secondo le indicazioni del produttore relative alle colle e ai materiali per fughe utilizzati.

14. Ordini di campioni

I campioni di mosaico servono esclusivamente a fornire indicazioni generali in merito a:

• Colore,
• Materiale,
• Superficie,
• Struttura,
• Sensazione al tatto.

I campioni vengono solitamente forniti in formati ridotti.

A causa della produzione per lotti, non è possibile garantire che una consegna successiva corrisponda esattamente al campione.

In particolare, possono verificarsi differenze in relazione a:

• Tonalità,
• Variazioni di tonalità,
• Grado di lucentezza,
• Formato delle pietre,
• Struttura superficiale.

Ciò non costituisce un difetto.

I campioni sono generalmente esclusi dal diritto di sostituzione.

Si consiglia di esaminare attentamente i campioni prima di effettuare un ordine di grandi quantità.

15. Riepilogo – Cosa non costituisce un difetto?

Le caratteristiche elencate di seguito sono caratteristiche tipiche dei materiali e dei prodotti e non costituiscono un difetto:

Materiale e lotto

• Differenze di colore tra i lotti,
• differenti tonalità,
• diverse sfumature,
• diverse strutture superficiali,
• diversi gradi di lucentezza.

Dimensioni

• lievi scostamenti dimensionali,
• formati diversi delle pietre,
• spessori diversi dei materiali,
• larghezze delle fughe variabili,
• Differenze dimensionali dei tappetini.

Superficie

• Rottura dei bordi,
• piccole scheggiature,
• lievi righe superficiali,
• lievi graffi,
• piccole irregolarità superficiali,
• Variazioni di forma dovute al processo di produzione.

Singole pietre

• piastrelle staccate,
• piastrelle mancanti,
• piastrelle posate in modo errato,
• singole tessere danneggiate,
• fino a circa l’1-5% di tessere danneggiate o da sostituire,
• piccoli danni da trasporto su singole pietre.

Caratteristiche estetiche

• strutture reticolari visibili nei materiali trasparenti,
• Differenze di lucentezza,
• riflessi cromatici,
• riflessi metallici,
• diversi effetti di luce,
• variazioni estetiche dovute al sottofondo o al colore delle fughe,
• Formazione di ombre,
• comparsa di macchie in determinate condizioni di illuminazione.

Posa

• Sostituzione di singole tessere,
• Utilizzo di pietre di ricambio provenienti dagli scarti di taglio,
• Crepe da tensione su singole pietre dopo la posa,
• danni di lieve entità che possono essere risolti nell’ambito dei normali lavori di posa.

16. Note conclusive

I mosaici sono prodotti artigianali di alta qualità e si differenziano sostanzialmente, nella loro lavorazione, dalle piastrelle di grande formato.

Piccole irregolarità visive, singole pietre danneggiate e lievi scostamenti dimensionali e cromatici fanno parte dell’aspetto caratteristico del prodotto e sono tecnicamente inevitabili.

Prima della posa, l’installatore deve controllare accuratamente il materiale per verificare l’assenza di difetti evidenti, danni e anomalie.

Con l’inizio della posa, in particolare mediante taglio, incollaggio o stuccatura, il materiale si considera verificato e accettato per quanto riguarda le sue caratteristiche visibili.

Le caratteristiche evidenti o le difformità riconoscibili, che avrebbero potuto essere constatate prima della posa, non possono in linea di principio più essere oggetto di reclamo una volta completata la posa.

La posa deve essere eseguita secondo le regole tecniche riconosciute e le indicazioni del produttore relative ai materiali da costruzione utilizzati.

In linea di principio, raccomandiamo di ordinare una quantità in eccesso sufficiente a coprire gli scarti, il materiale di ricambio ed eventuali riparazioni successive.

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità. Allo stesso tempo, facciamo presente che le caratteristiche descritte rappresentano tratti tipici dei mosaici e, se la posa viene eseguita a regola d’arte, non influiscono sull’idoneità all’uso né sull’effetto visivo complessivo della superficie finita.

Le immagini dei prodotti utilizzate nel negozio online servono a illustrare il rispettivo articolo. A causa di variazioni legate al lotto, modifiche nel processo di produzione e adeguamenti da parte dei nostri fornitori, la merce effettivamente consegnata può differire, nell’aspetto, dalle immagini dei prodotti precedenti. Ciò riguarda in particolare la disposizione, la suddivisione, il numero e il posizionamento delle singole tessere di mosaico su un tappetino, nonché la larghezza e l’aspetto delle fughe. Per quanto riguarda le caratteristiche dell’articolo ordinato, fanno fede le specifiche espressamente indicate nella rispettiva descrizione dell’articolo, in particolare il materiale, il formato delle tessere e le dimensioni del tappeto. Un determinato numero di singole tessere di mosaico per tappetino si considera concordato solo se espressamente indicato come caratteristica del prodotto nella descrizione dell’articolo. Eventuali discrepanze rispetto all’immagine del prodotto per quanto riguarda il numero o la disposizione delle singole tessere del mosaico non costituiscono quindi, di per sé, una difformità rispetto alle caratteristiche concordate, purché siano rispettate le caratteristiche del prodotto espressamente indicate per l’articolo ordinato. Restano impregiudicati i diritti di garanzia previsti dalla legge a favore dell’acquirente.
 

17. Note legali, garanzia e norme di posa

17.1 Obbligo di verifica da parte dell’acquirente e dell’installatore

L’acquirente e l’installatore sono tenuti a controllare attentamente il materiale consegnato prima di iniziare la posa.

Ciò comprende in particolare il controllo di:

• Quantità,
• Colore,
• Lotto,
• Formato,
• Superficie,
• Caratteristiche,
• danni visibili,
• Danni da trasporto,
• difetti evidenti dei materiali.

Il controllo deve essere effettuato in presenza di illuminazione adeguata e prima del taglio, dell’incollaggio o della stuccatura.

Eventuali reclami riscontrati devono essere segnalati prima dell’inizio della posa.

17.2 La posa è considerata accettazione delle caratteristiche visibili

Con l’inizio della posa, in particolare mediante

• Taglio su misura,
• Incollaggio,
• Stuccatura,
• Posa,
• Lavorazione,

il materiale si considera verificato e accettato per quanto riguarda le sue caratteristiche visibili.

Tra questi figurano in particolare:

• Colore,
• Tonalità,
• Struttura superficiale,
• Grado di lucentezza,
• Formato delle pietre,
• Aspetto delle fughe,
• Rottura dei bordi,
• Caratteristiche superficiali,
• danni visibili,
• Differenze tra lotti,
• caratteristiche evidenti dei materiali.

I reclami relativi a caratteristiche che sarebbero state riconoscibili prima della posa non possono, in linea di principio, essere accolti una volta effettuata la posa.

17.3 Posa secondo le regole tecniche riconosciute

La posa deve essere eseguita esclusivamente secondo le regole tecniche riconosciute e le rispettive istruzioni del produttore dei materiali da costruzione utilizzati.

Tra questi figurano in particolare:

• adeguata preparazione del sottofondo,
• adesivi idonei,
• materiali di stuccatura adeguati,
• Rispetto dei tempi di posa,
• Rispetto dei tempi di asciugatura,
• giunti di dilatazione realizzati a regola d’arte,
• adeguate condizioni del sottofondo.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti da una posa non a regola d’arte.

17.4 Prodotto naturale e manufatto artigianale

Molti dei nostri prodotti sono costituiti, in tutto o in parte, da materie prime naturali oppure vengono realizzati con processi di lavorazione artigianali.

Differenze dovute alla natura relative a:

• Colore,
• Venatura,
• Struttura,
• Aspetto della superficie,
• Inclusioni,
• Variazioni di tonalità,

fanno parte dell’aspetto tipico del materiale.

Tali caratteristiche non costituiscono un difetto.

17.5 Danni da trasporto subiti da singole pietre

Nonostante l’imballaggio accurato, durante il trasporto possono verificarsi lievi danni a singole tessere del mosaico.

Poiché i mosaici sono costituiti da una moltitudine di singole tessere, non è tecnicamente possibile evitare completamente piccoli danni da trasporto.

Tali problemi vengono risolti nell’ambito dei normali lavori di posa mediante la sostituzione di singole tessere.

Ciò non costituisce un difetto materiale.

Qualora il danno dovesse superare la misura consueta, vi preghiamo di comunicarcelo tempestivamente, allegando foto significative.

17.6 Regola di cortesia

Sebbene molte delle caratteristiche descritte siano determinate da fattori tecnici e siano consuetudinarie nel settore, ci impegniamo sempre a trovare una soluzione equa e a misura del cliente.

Esaminiamo i reclami caso per caso.

In caso di reclami fondati, provvederemo, per quanto possibile, a:

• Fornire materiale sostitutivo,
• sostituire singole tessere,
• offrire una soluzione equa a titolo di cortesia.

Non sussiste tuttavia alcun diritto a una specifica prestazione a titolo di cortesia.

17.7 Stoccaggio

Fino al momento della posa, i materiali devono essere conservati in un luogo asciutto, al riparo dal gelo e dall'esposizione diretta alla luce solare.

I danni causati da uno stoccaggio improprio non costituiscono un caso di garanzia.

17.8 Ordini successivi

Gli ordini successivi possono differire dalle consegne precedenti a causa di lotti di produzione diversi.

Ciò riguarda in particolare:

• Tonalità,
• Struttura,
• Aspetto della superficie,
• Formato delle pietre,
• Spessore del materiale,
• Supporto in rete,
• Grado di lucentezza.

Raccomandiamo pertanto di ordinare sempre una quantità complessiva sufficiente, comprensiva di materiale di riserva e per le riparazioni.

17.9 Utilizzo degli scarti

Il materiale di scarto e le singole tessere di ricambio dovrebbero essere conservati, se possibile.

Questi prodotti sono particolarmente adatti per:

• riparazioni successive,
• Sostituzione di singole tessere,
• Aree perimetrali,
• Estratti,
• Lavori di adattamento.

17.10 Disposizioni finali

Le caratteristiche descritte corrispondono allo stato attuale della tecnica e alle norme di posa usuali nel settore per mosaici e piastrelle.

Lo scopo delle presenti indicazioni è quello di consentire una posa a regola d’arte e di illustrare in modo trasparente le caratteristiche tipiche dei materiali.

Se la posa viene eseguita a regola d’arte, le caratteristiche descritte, legate al materiale e alla produzione, non compromettono né l’idoneità all’uso né l’effetto estetico complessivo della superficie finita.

Raccomandiamo espressamente:

• un'attenta verifica prima della posa,
• una posa a secco,
• scarti sufficienti,
• l’utilizzo di materiali adesivi e per fughe adeguati,
• la posa deve essere effettuata da personale specializzato e qualificato.

Il rispetto delle presenti indicazioni consente di evitare la maggior parte dei reclami successivi e di ottenere risultati di alta qualità nel lungo periodo.

18. Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti indicazioni fossero o diventassero totalmente o parzialmente inefficaci, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni.

I diritti di garanzia previsti dalla legge a favore del consumatore rimangono invariati, salvo nei casi in cui vengano descritte limitazioni o precisazioni delle caratteristiche usuali dei materiali e dei prodotti consentite dalla legge.

Le presenti indicazioni servono a descrivere le caratteristiche tipiche di mosaici, piastrelle e prodotti simili, nonché a illustrare le regole di posa riconosciute, e non costituiscono alcuna limitazione dei diritti legali inderogabili dei consumatori.